E-learning
208,- ex. btw p.p.
- 4 uur thuisstudie
- 3 uur klassikaal
- Maximaal 7 uren nascholing
- SOOB-bijdragers ontvangen €100,- subsidie
Dagcursus
208,- ex. btw p.p.
- Eendaagse cursus
- Maximaal 7 uren nascholing
- Inclusief volledige lunch
- SOOB-bijdragers ontvangen €100,- subsidie
Sociale veiligheid en omgaan met stress
Alle chauffeurs krijgen er weleens mee te maken: spanningsvolle situaties en/of verbale agressie van klanten. Agressie is een heftige emotie, en het is de kunst om dit gedrag op een professionele manier onder controle te houden, ook wanneer de situatie oploopt.
Waarom deze cursus belangrijk is voor chauffeurs
Als chauffeur sta je vaak alleen tegenover een klant of onbekende, zonder collega’s in de buurt om op terug te vallen. Een verkeerde reactie op agressie kan een situatie juist laten escaleren, terwijl de juiste aanpak een conflict vaak al in een vroeg stadium kan de-escaleren.
Wat leer je tijdens de cursus Sociale veiligheid en omgaan met agressie?
Door vroegtijdig en alert te reageren, leert de chauffeur om met zelfvertrouwen intimiderende situaties te hanteren of te voorkomen. De cursus richt zich onder andere op:
- Het herkennen van signalen die aan agressie voorafgaan
- Het de-escaleren van gespannen situaties
- Het behouden van zelfvertrouwen en overzicht onder druk
- Het professioneel afhandelen van de situatie, ook na afloop
BELANGRIJKE INFORMATIE
Doel
De deelnemer leert diverse vormen van agressie te herkennen en alert en kundig te reageren op momenten dat er intimiderende situaties ontstaan.
Voor wie
Deze cursus is met name bedoeld voor beroepschauffeurs, maar zeker ook voor andere mensen die werkzaam zijn in de transport en logistiek branche.
Inhoud
- Inzicht verwerven in eigen gedrag ten aanzien van conflictsituaties en/of agressieve situaties
- Opbouwen van zelfvertrouwen en scheppen van een kader
- Beheersen van technieken ter voorkoming van agressief gedrag
- Oplossen van agressieve situaties en omgaan met agressief gedrag
- Ontwikkelen van samenwerkingsgedrag en het hanteren van conflicten
- Effectief omgaan met stress en collega-begeleiding bij agressie en geweld
Examen
Na afloop wordt er geen examen afgenomen.
Waarde nascholing
Deze cursus telt voor 7 uur mee en telt als theoriecursus.
Duur
Het betreft een eendaagse cursus van 08:00 – 16:00 uur.
Locatie
De cursus vindt plaats op een locatie van Bax Opleidingen. Bij voldoende aanmeldingen of specifieke wensen van opdrachtgever kan de gehele cursus in-company verzorgd worden.
Studiebelasting
Voor deze cursus is geen zelfstudie vereist.
Vereisten
Voor deze cursus is een C(1) of D rijbewijs verplicht.
